修理依頼の流れ
STEP.1 修理のお申し込み
お申し込み方法
ご購入店または、下部のお客様相談室またはお問い合わせフォームからお申し込みください。
（修理料金の確認はこちら）
<その他お問い合わせ例>
- バンド交換や定期点検などのご依頼
- 時計の不具合や見積り
-
お客様相談室
042-847-3380042-847-3380※ 受付時間：平日9:00～17:30
お問い合わせフォームへSTEP.2 修理品梱包・ご送付
梱包・送付
- 修理お申し込み時に梱包キットを“必要”と選択した場合、弊社よりご指定住所のポストに郵送します。
※梱包キット不要の場合は、お客様自身で箱をご用意いただき送付をお願いします。 - 梱包キットにより梱包した修理品は、以下のいずれかの方法により発送をご依頼ください。
- 集荷サービス（ヤマト運輸サービスセンターへお問い合わせください。）
- 最寄りのヤマト運輸営業所へ持込
- ヤマト運輸取り扱いコンビニエンスストアへ持込（セブンイレブン・ファミリーマート等）
- 梱包キットは、弊社受付後、翌営業日に発送いたします。（土日・祝日・弊社指定休日を除く）
例）金曜日に受付の場合、月曜日に発送となります。 - A4サイズのゆうパケットで郵便受けにお届けいたします。
※梱包方法は同梱の手順書がございますのでご確認ください。
※お客様ご自身で梱包される場合、箱やクッション材は返却できません。ご了承ください。 - 梱包キット 時計梱包手順書は、こちらからダウンロードできます。
時計梱包方法の動画は、こちらからダウンロードできます。
梱包キットを送付した際の料金
※代引手数料を含みます。
- 保証期間内外問わず全国一律 1,650円（1,500円＋税）
- 保証期間外の場合、運送料金のほかに修理料金をお支払いください。
- 梱包キット送付後に修理キャンセルされた場合、梱包キット送付料金1,650円（1,500円+税）をお支払いいただきます。
STEP.3 修理内容およびお見積のご連絡
正式な修理内容およびお見積は、担当部署からご連絡いたします。
STEP.4 修理期間 一般的な修理納期のおおよその目安をご案内いたします
| 修理内容 | 期間 |
|---|---|
| 内装修理 | 約4～6週間 |
| 外装修理 | 約4週間 |
| バンド修理・交換 | 約2～3週間 |
| 電池交換 | 約2～3週間 |
| 軽研磨・特殊修理 | 約4～6週間 |
| 見積り | 約1～2週間 |
- 修理納期の日数はお約束するものではなく、諸事情により長くなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
修理期間には、弊社休業日は含まれておりません。
STEP.5 修理完了品のお届け・修理料金のお支払い
- 修理完了後は、弊社指定宅配業者がお客様のご自宅へお届けいたします。
- 修理料金と運送料金は宅配業者へお支払いください。
- 完了品には「作業完了報告書」が添付されていますので、ご確認ください。
-
お客様相談室
042-847-3380042-847-3380※ 受付時間：平日9:00～17:30
