サポート情報 修理サービス

SUPPORTサポート情報

修理サービス

修理を依頼するには

バンド交換やオーバーホールなどのご依頼は、
お客様相談室へお問い合わせください。

保証修理を依頼するには、保証書と現品とをご持参・ご提示の上、ご購入店へ依頼ください。
なお、ご転居・ご贈答品などにより、ご購入店が遠隔地となり、保証サービスが受けられない場合には、お客様相談室へお問い合わせください。

お問い合わせ内容の記録・保管・録音について

  • ORIENT STAR ダイバーの修理が必要な方は

    保証期間の有無に関わらず、商品を回収し無償修理対応させて頂きます。次のいずれかの方法をお選びいただけます。
    ▼対象製品の品番については、「ORIENT STAR ダイバー 自主回収(無償修理)のお知らせ」をご覧ください。
     https://www.orient-watch.jp/information/20210623.php

    (1)エプソンによる引取修理サービス(ドアtoドアサービス)

    ・お電話によるお申込み:Tel 0120-92-5947
    ・Webフォームによるお申込み:https://www.epson.jp/os_diver/

    (2)お客様自身による送付

    お手数をおかけいたしますが、以下の宛先に着払いにてご送付をお願いいたします。

    ウオッチ修理センター
    〒399-0796 長野県塩尻市塩尻町390 セイコーエプソン(株)
    Tel 050-3155-8290

    ※替えバンドの送付は不要です。(付け替えバンド付きモデルの場合)
    ※保証書をお持ちの場合は同封してください。

  • 修理に関する注意事項

    修理内容について

    ・内装修理技術料には、内装部品代、電池代、防水検査代(必要時の外装洗浄・パッキン交換)が含まれます。
    ・外装修理、電池交換技術料には、電池代、防水検査代(必要時の外装洗浄・パッキン交換)が含まれます。
    ・内装修理を行わない場合、機械の精度・機能の保証はございません。
    ・外装修理、バンド交換・修理は、技術料の他別途部品代が必要となります。
    ・外装部品の文字板、ガラス、りゅうず(必要時の巻真交換含む)、ボタン、針については、商品区分ごとの定額料金となります。
    ・軽研磨料金は、「内装(外装技術料)」+「軽研磨技術料」なります。
    ・軽研磨は、ステンレス素材(裏蓋・刻印箇所を除く)のみ対象となり、深い傷・打痕などは残る場合があります。
    また、外観のカーブ具合や筋目・鏡面具合などは、購入当初より若干変化する場合があります。
    ・補修用部品の保有期間を超過した製品の修理、および貴金属(18金・銀)、超硬、べっこう、裏ねじなどの特殊品の修理については、別途見積となります。
    ・内装修理+外装修理など同時に進行する場合は、金額の高い技術料が適用されます。
    ・外装修理のみ、電池交換のみなどの修理箇所指定の場合、指定箇所のみが修理保証の対象となります。
    ・修理の際に交換した不良部品については返却いたしません。
    ・時計の状態や部品在庫によっては、修理不可となる場合があります。
    ・修理料金は予告無く変更する場合があります。

    製品保証について

    ・お客様のご購入日から1年間※の保証となります。
    ※オリエントスターは2年間保証。300m飽和潜水用ダイバーモデルは2年間保証に2年後の無料点検がついています。
    ・保証期間内に、取扱説明書にそった正常なご使用状態で万一故障した場合には、保証規定に従って無料で修理・調整いたします。
    ・保証の対象部分は、時計本体および金属バンドです。
    ・次のような場合には、保証期間内の保証対象部分であっても有料修理となります。

    • 1. 電池交換(取扱説明書をお読みください)
    • 2. 時計本体および金属バンドであっても、ご使用中に生じた外観上の変化 (ケース・ガラス・りゅうず・バンドなどのキズや汚れ・変色・変形・割れなど)および非金属バンド。
    • 3. 誤ったご使用による故障、またはお取扱上の不注意による故障または損傷。
    • 4. 火災・水害・地震・その他天災地変による故障または損傷。
    • 5. 不適当な修理や改造による故障または損傷。
    • 6. ご購入店・当社修理窓口以外での電池交換や修理による故障または損傷。
    • 7. 保証書のご提示がない場合。
    • 8. 保証書にご購入店名の捺印、ご購入日、商品名、品番およびお客様名の記載がないなど、記入事項に不備のある場合あるいは字句を書き換えられた場合。

    補修用部品の保有期間について

    時計の補修用部品の保有期間は、製造終了後7年間を基準としています。
    ただし、補修用部品とは、製品の機能を維持するための部品で、ケース・ガラス・文字板・針・バンド・りゅうずなど、製品の機能維持と直接関係がない外装部品は含まれておりません。これらの部品は、外観の異なる代替部品を使用させていただく場合があります。

    修理キャンセルについて

    ・修理ご依頼後、お客様のご都合により修理キャンセルされた場合は、キャンセル料2,200円(税別2,000円)をご負担いただきます。
    ・ご依頼の際、料金表を目安に修理許容限度金額をご提示いただければ、キャンセル料は発生しません。
    ・お電話での概算のお見積りは、ウオッチ修理センターまでお問い合わせください。

    修理不可の製品

    ・海外で販売され、国内へ逆輸入したオリエント製品。
    ・製造終了後7年以上が経過し、補修用部品を保有していない製品。
    ・損傷が激しい場合や、不正改造が見られる場合。

    修理納期

    内装修理 約4週間
    外装修理 約4週間
    バンド修理・交換 約2~3週間
    電池交換 約2~3週間
    軽研磨・特殊修理 約4~8週間
    見積り 約1~2週間
  • 修理料金表 エプソン販売修理窓口で修理をお受けしたときの料金です

    ※代表ブランドを掲載しております。その他の弊社製品についてもご依頼・お見積を受け付けております。

    商品区分 メーカー希望小売価格 内装修理 外装修理+外装部品代
    Aランク ~¥ 21,998(¥ 19,999+税) ¥ 7,150(¥ 6,500+税) ¥ 4,004(¥ 3,640+税)+部品代
    Bランク ¥ 22,000(¥ 20,000+税)

    ¥ 43,998(¥ 39,999+税)
    ¥ 11,440(¥ 10,400+税) ¥ 5,005(¥ 4,550+税)+部品代
    Cランク ¥ 44,000(¥ 40,000+税)

    ¥ 87,998(¥ 79,999+税)
    ¥ 18,590(¥ 16,900+税) ¥ 5,720(¥ 5,200+税)+部品代
    Dランク ¥ 88,000(¥ 80,000+税)

    ¥ 164,998(¥ 149,999+税)
    ¥ 22,880(¥ 20,800+税) ¥ 7,150(¥ 6,500+税)+部品代
    Eランク ¥ 165,000(¥ 150,000+税)

    ¥ 307,998(¥ 279,999+税)
    ¥ 28,600(¥ 26,000+税) ¥ 8,580(¥ 7,800+税)+部品代
    Fランク ¥ 308,000(¥ 280,000+税)~ ¥ 32,890(¥ 29,900+税) ¥ 10,725(¥ 9,750+税)+部品代
    電池交換 ¥ 2,860(¥ 2,600+税)
    バンド修理 ¥ 2,145(¥ 1,950+税)+部品代
    軽研磨 Cランク以下 の商品 一式(ケース・バンド) ¥ 10,010(¥ 9,100+税)+内装修理もしくは外装修理料金
    Dランク以上 の商品 一式(ケース・バンド) ¥ 12,870(¥ 11,700+税)+内装修理もしくは外装修理料金
         
    修理内容のご案内
    (概略)
    内容 概略 電池交換(クオーツ式のみ)
    防水試験
    機械精度保証
    内装修理
    (定期点検含む)
    分解掃除または、機械交換 ※機械部品交換料金含む
    外装修理 ケース部の部分修理、ガラス、りゅうず、文字板、針、
    などの交換、点検、調整
    電池交換 電池交換、防水試験、パッキン点検(必要に応じての交換)
    バンド修理 バンド交換、バンドピン修理、中留修理など
    軽研磨 ケース・バンドの小さな傷を、研磨機や手作業により研磨。
    超音波洗浄、ばね棒・パッキン交換、点検・調整
    (注)コーティング等、表面が特殊処理されたモデルは研磨できません。
    商品区分 Aランク
    メーカー希望
    小売価格
    ~¥ 21,998(¥ 19,999+税)
    内装修理 ¥ 7,150(¥ 6,500+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 4,004(¥ 3,640+税)+部品代
    商品区分 Bランク
    メーカー希望
    小売価格
    ¥ 22,000(¥ 20,000+税)~¥ 43,998(¥ 39,999+税)
    内装修理 ¥ 11,440(¥ 10,400+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 5,005(¥ 4,550+税)+部品代
    商品区分 Cランク
    メーカー希望
    小売価格
    ¥ 44,000(¥ 40,000+税)~¥ 87,998(¥ 79,999+税)
    内装修理 ¥ 18,590(¥ 16,900+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 5,720(¥ 5,200+税)+部品代
    商品区分 Dランク
    メーカー希望
    小売価格
    ¥ 88,000(¥ 80,000+税)~¥ 164,998(¥ 149,999+税)
    内装修理 ¥ 22,880(¥ 20,800+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 7,150(¥ 6,500+税)+部品代
    商品区分 Eランク
    メーカー希望
    小売価格
    ¥ 165,000(¥ 150,000+税)~¥ 307,998(¥ 279,999+税)
    内装修理 ¥ 28,600(¥ 26,000+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 8,580(¥ 7,800+税)+部品代
    商品区分 Fランク
    メーカー希望
    小売価格
    ¥ 308,000(¥ 280,000+税)~
    内装修理 ¥ 32,890(¥ 29,900+税)
    外装修理
    +外装部品代
    ¥ 10,725(¥ 9,750+税)+部品代
    電池交換 ¥ 2,860(¥ 2,600+税)
    バンド修理 ¥ 2,145(¥ 1,950+税)+部品代
    軽研磨 Cランク以下の商品
    一式
    (ケース・バンド)
    ¥ 10,010(¥ 9,100+税)+内装修理もしくは外装修理料金
    軽研磨 Dランク以上の商品
    一式
    (ケース・バンド)
    ¥ 12,870(¥ 11,700+税)+内装修理もしくは外装修理料金
    修理内容のご案内(概略)
    内容 内装修理
    (定期点検含む)
    概略 分解掃除または、機械交換
    ※機械部品交換料金含む
    電池交換(クオーツ式のみ)
    防水試験
    機械精度保証
    内容 外装修理
    概略 ケース部の部分修理、ガラス、
    りゅうず、文字板、針、などの
    交換、点検、調整
    電池交換(クオーツ式のみ)
    防水試験
    機械精度保証
    内容 電池交換
    概略 電池交換、防水試験、パッキ
    ン点検(必要に応じて交換)
    電池交換(クオーツ式のみ)
    防水試験
    機械精度保証
    内容 バンド修理
    概略 バンド交換、バンドピン修理
    、中留修理など
    電池交換(クオーツ式のみ)
    防水試験
    機械精度保証
    内容 軽研磨
    概略 ケース・バンドの小さな傷を、研磨機や手作業により研磨。
    超音波洗浄、ばね棒・パッキン交換、点検・調整
    (注)コーティング等、表面が特殊処理されたモデルは研磨できません。
    電池交換、
    防水試験
    機械精度保証
    • ①ブランドのメーカー希望小売価格は最近の中心価格帯をベースにしております。一部モデルについては異なる場合がございます。
    • ②内装修理・外装修理は、商品価格に基づいたランク別の料金設定になります。
      バンド修理は一律料金になります。
    • ③内装修理・外装修理・バンド修理・電池交換など複数の修理を行う場合は、高い修理料金が基本料金となります。
      例)内装修理と外装修理の部品交換を行った場合は、内装修理料金+外装部品代となります。
    • ④外装部品代は、材質により異なります。お問い合わせでのご回答およびお見積にてご案内いたします。
    • ⑤旧製品については通常料金のCランク料金以上となります。弊社より、時計の状態を確認してお見積いたします。
      経年劣化により、各種保証(機械、防水)できない場合があります。また、時計の状態によっては、修理できない場合があります。
      ※製造中止後7年以上経過し、内装部品の保有期間が終了している製品です。
    • ⑥特殊モデルについては、弊社より、時計の状態を確認してお見積をご連絡いたします。
    • ⑦その他修理については、お問い合わせください。
    • ~表示している金額は、2021年4月現在の修理料金となります。修理料金は、予告なしに改定する場合があります。~

引取修理サービス

  • ○ご自宅にいながら時計修理の依頼が可能です。

お客様のご指定日・時間帯に、ご指定の場所へ宅配業者が引き取りにうかがいます。
梱包は引取業者がおこないますので不要です。
修理完了後は、宅配業者がお客様のご自宅へ時計をお届けいたします。
修理料金は、現金でのお支払いが基本となります。

  • 引取修理サービスの流れ

    STEP.1 引取修理サービスのお申し込み

    お申し込み対象者

    引取修理サービスは、日本国内の個人のお客様を対象とさせていただいております。
    なお、一部離島は除きます。

    お申し込み方法

    下記のフォームからお申し込みください。

    引取修理サービス時間帯指定に関して

    受付より5営業日(土曜、日曜、祝日を除く)以降14営業日以内でご指定ください。
    ご指定可能な時間帯 午前中/12時~18時/18時~21時

    運送料金

    ※代引手数料を含みます。

    • ○全国一律 1,650円(1,500円+税)※保証期間内も含む
    • ○保証期間外の場合、引取料金のほかに修理料金をお支払いください。
    • ○修理品回収後のキャンセル料:1,650円(1,500円+税)

    STEP.2 ご指定の場所へお引き取り

    お客様のご指定日・時間帯に、ご指定の場所へ宅配業者が引き取りにうかがいます。
    ○梱包は引取業者がおこないますので不要です。
    ○時計は化粧箱(ご購入時の箱)などに入れず、そのままお渡しください。
    ○保証期間内製品の場合は「エプソン販売(株)の正規保証書」を必ず時計と一緒にお渡しください。

    STEP.3 修理内容およびお見積のご連絡

    正式な修理内容およびお見積は、担当部署からご連絡いたします。

    STEP.4 修理期間 一般的な修理納期のおおよその目安をご案内いたします

    修理内容 期間
    電池交換 7日~14日
    バンド交換 7日~14日
    分解掃除(クオーツ時計) 14日~28日
    分解掃除(機械式時計) 21日~35日

    ○修理納期の日数はお約束するものではなく、諸事情により長くなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    修理期間には、弊社休業日は含まれておりません。

    STEP.5 修理完了品のお届け・修理料金お支払い

    • ○修理完了後は、弊社指定宅配業者のセールスドライバーがお客様のご自宅へお届けいたします。
    • ○修理料金と運送料金はセールスドライバーへお支払いください。
    • ○完了品には「作業完了報告書」が添付されていますので、ご確認ください。
  • 引取修理サービスお申し込みフォーム
    お問い合わせいただくにあたり

    ▼お客様の個人情報のお取り扱い

    • ご入力いただいたお客様の情報につきましては、お問い合わせの回答および関連する事務手続きに使用させていただきます。
      また、弊社製品・サービスの情報提供や今後開催するイベント等のご案内、新たな製品・サービス企画及び調査等のお願いに使用させていただく場合がございます。
      ご入力いただいたお客様の情報の一部、または全部を外部業者へ委託させていただくことがございます。
    • エプソン販売株式会社の個人情報の取り扱いについてはエプソンのホームページにてご確認ください。
    • お客様の個人情報についてのお問い合わせは、下記にて承っております。
      お問い合わせフォーム:epson.jp/privacy-info/
      受付時間:9:00~17:30 (土、日、祝、弊社指定休日を除く)
      受付時間外に着信したお問い合わせにつきましては、翌営業日の確認とさせていただきます。
    • 当社より送信するお客様へのご回答のE-mailは、お客様個人宛てに、お客様のお問い合わせにお答えさせていただく目的でお送りするものです。
      E-mailの一部または全部をその他の目的で使用することはご遠慮ください。
    • 入力していただいたE-mailアドレスが正しくない場合、お問い合わせの回答を送信できませんのでご注意ください。
    • お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましては、お回答が数日かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。お急ぎのお客様はお電話にてお問い合わせください。
    • 土日祝日、年末年始・その他休業日は、翌営業日以降の対応となります。

    「お問い合わせいただくにあたり」を確認し、
    同意の上お問い合わせください。



    引取修理サービスお申し込みフォーム

    • 入力
    • >
    • 確認
    • >
    • 完了
    回収ご希望日

    必須

    必須

    回収ご希望時間帯

    必須

    必須

    お名前

    必須

    必須

    ふりがな

    必須

    必須

    メールアドレス

    必須

    必須

    ※確認のため、もう一度入力してください。

    郵便番号

    必須

    必須

     ※半角数字 かんたん住所入力
    都道府県

    必須

    必須

    ご住所

    必須

    必須

    お電話番号

    必須

    必須

     ※半角数字 
    ご依頼のオリエント商品を
    選択してください。(複数選択可)

    必須

    必須

    ※以下のブランドは生産終了いたしました。

    ■■その他■■

    保証書

    必須

    必須

    ご購入日

    必須

    必須

     年   月   日

    刻印

    必須

    必須

    ※時計の裏面に刻印または印刷されています。

    刻印刻印

    ご希望の修理作業
    (複数選択可)

    必須

    必須









    現在の不具合内容
    (複数選択可)

    必須

    必須

     年   月頃から 
     頻度:

     1日に  秒
     1日に  秒




     









    具体的な現象やご希望など

    必須

    必須

    有償修理後の保証期間について

    • ○有償修理後の保証期間は6ヶ月です。
    • ○正常なご使用状態で生じた同一箇所の不具合について、保証いたします。
    • ○修理箇所以外は、保証の対象外となります。

    運送料金

    • ※代引手数料を含みます。
    • ○全国一律 1,650円(1,500円+税)※保証期間内も含む
    • ○保証期間外の場合、引取料金のほかに修理料金をお支払いください。
    • ○修理品回収後のキャンセル料:1,650円(1,500円+税)

VIEW ALL SUPPORTS
サポート一覧へ

VIEW ALL SUPPORTS
サポート一覧へ

pagetop